CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH PHẦN MỀM
IDB cam kết bảo hành phần mềm 01 năm.
Hướng dẫn sử dụng và bàn giao: 4-6 tuần.
Bảo hành là việc thực hiện đảm bảo hoạt động của hệ thống bao gồm các công việc sau:
Khắc phục các sự cố kỹ thuật do bản thân phần mềm. Nâng cấp phần mềm.
Bảo trì là việc tiếp tục thực hiện các công việc trên sau khi hết thời gian bảo hành. Khi đó chúng tôi sẽ thu phí bảo trì tại thời điểm khách hàng yêu cầu, thông thường giá bảo trì bằng 25% giá trị phần mềm.
Phạm vi bảo hành, bảo trì Bao gồm việc sửa lỗi phần mềm do chúng tôi xây dựng và không bao gồm việc xử lý các tình huống xảy ra do nguyên nhân là lỗi chương trình khác, phần mềm hệ thống khác, phần mềm hệ điều hành, phần mềm mạng, hay những lỗi do môi trường, vận hành, dữ liệu và lỗi phần cứng. Trong trường hợp yêu cầu bảo hành/bảo trì bao gồm các yêu cầu phát sinh ngoài dịch vụ bảo trì (lỗi phát sinh không bắt nguồn từ bản thân phần mềm), chủ đầu tư phải có trách nhiệm thanh toán chi phí bổ sung. Chi phí này sẽ được công ty IDB thông báo cho chủ đầu tư trước khi tiến hành công việc.
Phạm vi bảo hành và hỗ trợ sử dụng không bao gồm: các hư hỏng phần mềm và cơ sở dữ liệu do nguyên nhân chủ quản của Bên sử dụng như các trường hợp sau:
Sự tấn công của virut
Các sự cố phần cứng và máy chủ
Sự phá hoại cố ý phần mềm và cơ sở dữ liệu
Phương thức bảo hành: trong thời gian bảo hành, sau khi nhận được thông báo của Bên sử dụng phần mềm bằng điện thoại, fax hoặc email thì IDB có trách nhiệm đề xuất giải pháp khắc phục các lỗi của chương trình theo một trong các phương thức sau đây:
Hướng dẫn người sử dụng sửa lỗi chương trình thông qua điện thoại, Fax, hoặc E-mail chậm nhất trong vòng 04 (bốn) -24 (hai mươi bốn) giờ kể từ khi nhận được thông báo.
Trực tiếp sửa lỗi của chương trình tại đơn vị chậm nhất trong vòng 01 (một) ngày làm việc.
Trong trường hợp có yêu cầu khẩn cấp từ đơn vị sử dụng thì IDB sẽ cử người xử lý chậm nhất trong vòng 02 ( hai) đến bốn 04 (giờ) nếu có thể.
INTERNATIONAL DISTRIBUTION CORPORATION.
Email: support@idb.com.vn
Address : R1-11-10 Everrich Building, 968 3/2 Street, Ward 15, District 11
Ho Chi Minh City, Viet Nam.