IDB cam kết hỗ trợ đối với các dịch vụ cho thuê: tổng đài, thuê máy chủ và thiết bị:
Phạm vi hỗ trợ sử dụng không bao gồm: các hư hỏng phần mềm và cơ sở dữ liệu do nguyên nhân chủ quản của Bên sử dụng như các trường hợp sau:
Sự tấn công của virut
Các sự cố phần cứng và máy chủ
Sự phá hoại cố ý phần mềm và cơ sở dữ liệu
Thiên tai, hoặc vấn đề đường truyền chung của quốc tế hoặc đường truyền từ nhà cung cấp dịch vụ Internet và cho thuê chỗ đặt máy chủ Voip - Cloud. Chúng tôi sẽ có công văn giải trình có xác nhận của đơn vị cung cấp đường truyền.
Phương thức hỗ trợ: trong thời gian hợp đồng, sau khi nhận được thông báo của Bên sử dụng phần mềm bằng điện thoại, fax hoặc email thì IDB có trách nhiệm đề xuất giải pháp khắc phục các lỗi của chương trình theo một trong các phương thức sau đây:
Hướng dẫn người sử dụng sửa lỗi chương trình thông qua điện thoại, Fax, hoặc E-mail chậm nhất trong vòng 04 (bốn) -24 (hai mươi bốn) giờ kể từ khi nhận được thông báo.
Trực tiếp sửa lỗi của chương trình tại đơn vị chậm nhất trong vòng 01 (một) ngày làm việc.
Trong trường hợp có yêu cầu khẩn cấp từ đơn vị sử dụng thì IDB sẽ cử người xử lý chậm nhất trong vòng 02 ( hai) đến bốn 04 (giờ) nếu có thể.
Đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục, thời gian gián đoạn dịch vụ không quá 24h - 48h, IDB sẽ thay thế thiết bị, dịch vụ để vận hành cho đối tác.
INTERNATIONAL DISTRIBUTION CORPORATION.
Email: support@idb.com.vn