CHÍNH SÁCH KIỂM TRA VÀ BẢO HÀNH THIẾT BỊ


1.  ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:


  • Đối với các thiết bị được cấp phiếu bảo hành (phiếu online hoặc biên bản bàn giao thiết bị), phải xuất trình Phiếu bảo hành và có tem bảo hành hoặc Part number - Mac address của thiết bị để xác nhận thời hạn bảo hành.
  • Tem bảo hành, mã vạch số serial, emei của sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa, bị rách, mờ.
  • Những hư hỏng của thiết bị được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi của nhà sản xuất.

 


XEM THÊM HƯỚNG DẪN BẢO HÀNH TẠI ĐÂY.


2. KHÔNG BẢO HÀNH ĐỐI VỚI:


  • Thiết bị có dấu hiệu dung dịch lạ, có nước vào, có vết ẩm ướt, bị đứt mạch, bị trầy xước, bể mẻ, móp méo, biến dạng, có dấu hiệu cháy nổ, nám, phù tụ, gỉ sét, chuột bọ, côn trùng xâm nhập, ...
  • Thiết bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc do lắp đặt, vận chuyển không đúng quy cách, …
  • Màn hình LCD bị loang ố màu.
  • Sản phẩm không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
  • Thiết bị đã được sửa chữa tại nơi khác không do iDB ủy quyền
  • Dữ liệu trong các thiết bị lưu trữ, Bản quyền phần mềm
  • Các lỗi phần mềm, bị nhiễm virus tin học không được bảo hành miễn phí
  • Các phụ kiện kèm theo thiết bị như: bao lụa, bộ dây sạc, tai nghe, cable nối, vỏ máy, nút công tắc, dây điện, remote điều khiển, quạt tản nhiệt, sản phẩm tặng kèm theo chương trình khuyến mãi.


3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:


3.1 TRONG VÒNG 30 NGÀY ĐẦU TIÊN KỂ TỪ NGÀY MUA HÀNG:


  • Miễn phí 1 đổi 1 nếu sản phẩm lỗi nhà sản xuất.
  • Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng, …) miễn phí.
  • Công ty không giải quyết mọi lý do đổi hoặc trả lại máy nếu không vì lỗi của nhà sản xuất hay không do nhà sản xuất yêu cầu.
  • Bảo hành kiểm tra thiết bị, đỗi trả tận nơi hoặc IDB sẽ chịu phí vận chuyển.
  • Nếu khách hàng không còn nhu cầu sử dụng, IDB sẽ mua lại sản phẩm này với giá 70% giá trên hóa đơn. 


3.2 SAU 30 NGÀY ĐẾN 12 THÁNG KỂ TỪ NGÀY MUA HÀNG:


  • Miễn phí kiểm tra sửa chữa, thay thế linh kiện, thiệt bị nếu lỗi phát sinh từ nhà sản xuất.

  • Từ chối bảo hành đối với lỗi do người sử dụng như: rơi vỡ, cháy nổ, vô nước...

  • Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng, …) trong trường hợp không sửa chữa thay thế linh kiện được miễn phí.

  • Máy hư hỏng phải gửi lại Cty để được bảo hành và hoàn trả máy tốt trong thời gian từ 02 đến 15 ngày tùy theo mức độ hư hỏng.

  • Chi phí sửa chữa sẽ do công ty iDB qui định tùy thuộc vào mức độ nặng nhẹ và không vượt quá 70% giá bán máy.

  • Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng hoặc được mua lại với giá bằng sẽ bằng 50% giá trên hóa đơn sau 01 tháng, sau 2 tháng giảm giá trị mua còn 45%, thêm 1 tháng giảm 5%.

* Điều kiện đổi trả, thu mua lại sản phẩm:

- Còn đầy đủ hộp sản phẩm, phiếu bảo hành (nếu có), phụ kiện đi kèm (nếu có, còn sử dụng được), quà khuyến mãi (nếu có).
- Trường hợp thiếu các điều kiện trên: thu phí theo qui định (mỗi món trừ tối đa 5% giá trị tổng hóa đơn). Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.


4. ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH: 


TRUNG TÂM BẢO HÀNH IDB : R1-11-10, Tầng 11, Tháp R1, Tòa nhà EverRich, 968 Đường 3 tháng 2, Phường 15, Quận 11, TP.Hồ Chí Minh, Việt Nam

THỜI GIAN LÀM VIỆC: TỪ 8H30 - 17H30 - THỨ 2 ĐẾN THỨ 6.

EMAIL: SUPPORT@IDB.COM.VN

Lưu ý: mang theo phiếu bảo hành.

Hướng dẫn Bảo hành IP Phone Online


5. DỊCH VỤ BẢO HÀNH:


5.1 KIỂM TRA BẢO HÀNH THIẾT BỊ ONLINE HOẶC TẠI ĐỊA CHỈ TRUNG TÂM BẢO HÀNH CỦA IDB.

Miễn phí trong thời gian thiết bị còn bảo hành. 

Xem hướng dẫn support thiết bị tại : Hướng dẫn khách hàng liên hệ kiểm tra ip phone/thiết bị

Sau thời gian bảo hành: 100.000đ/lần.

Phí trên chưa bao gồm 10% VAT và chưa bao gồm chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện, thiệt bị.


5.2 KIỂM TRA BẢO HÀNH THIẾT BỊ TẬN NƠI NỘI THÀNH HỒ CHÍ MINH TRONG GIỜ HÀNH CHÍNH.

Trong thời gian bảo hành: 300.000đ/lần/thiết bị/4h

Onsite 1 ngày: 1.000.000đ/lần/thiết bị/8h

Phí trên chưa bao gồm 10% VAT và chưa bao gồm chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện, thiệt bị mà IDB không cung cấp như: modum, router, dây mạng...


Sau thời gian bảo hành: 500.000đ/lần.

Onsite 1 ngày: 1.500.000đ/lần/thiết bị/8h

Phí trên chưa bao gồm 10% VAT và chưa bao gồm chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện, thiệt bị mà IDB không cung cấp như: modum, router, dây mạng...

Chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện, thiệt bị đối với sản phẩm IDB cung cấp sẽ được báo giá trực tiếp hoặc xác nhận qua email và theo chính sách bảo hành ở mục 3 nêu trên.


XEM THÊM HƯỚNG DẪN BẢO HÀNH TẠI ĐÂY.


Thông tin thêm: về chính sách bảo hành, IDB thực hiện theo thông lệ chung trên thị trường, khách hàng có thể tham khảo chính sách bảo hành của các công ty khác như:


- Thế Giới Di Động:, https://www.thegioididong.com/chinh-sach-bao-hanh-san-pham

- Nguyễn Kim: https://www.nguyenkim.com/quy-dinh-doi-tra-san-pham.html

- Điện máy xanh: https://www.dienmayxanh.com/khuyen-mai/chinh-sach-bao-hanh-doi-tra-khi-mua-hang-tai-dienm-547012


INTERNATIONAL DISTRIBUTION CORPORATION.
Office: R1-11-10, Tầng 11, Tháp R1, Tòa nhà EverRich, 968 Đường 3 tháng 2, Phường 15, Quận 11, TP.Hồ Chí Minh, Việt Nam

EMAIL: SUPPORT@IDB.COM.VN

Hướng dẫn Bảo hành IP Phone Online