KHI IP PHONE/THIẾT BỊ CẦN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG VUI LÒNG KIỂM TRA TRƯỚC CÁC YẾU TỐ SAU:
- Kiểm tra với nhà mạng thuê bao đầu số xem đã đóng cước chưa?
- KIỂM TRA TRƯỚC CÁC YẾU TỐ LỖI CÓ PHẢI PHÁT SINH TỪ PHÍA NGƯỜI DÙNG VÀ CHÚNG TÔI CÓ HƯỚNG DẪN XỬ LÝ TẠI ĐÂY
Nếu không thuộc các lỗi trên, vui lòng email thông báo về cho IDB (support@idb.com.vn) để được hỗ trợ bao gồm các thông tin sau:
Hướng dẫn cung cấp thông tin để bảo hành Online:
Tiêu đề email: Bảo hành ... cái - IP Phone Số serial (S/N) - Công Ty......Tên đơn vị bán........
Mã thiết bị (số seri SN:...) và phiếu bảo hành
Tên công ty đầy đủ theo Thông Tin xuất hóa đơn hoặc mua qua hệ thống Partner của IDB (bên Bán)
+ Trình bày chi tiết lỗi thiết bị / IP Phone:...Cung cấp chi tiết lỗi, hình ảnh, video mình họa
+ Chụp lại màn hình IP đó, Partnumber của Ip Phone (mặc sau)
+ Thông tin dịch vụ tổng đài (số máy nhánh / số gọi ra và gọi vào đang cài trên IP Phone) thuê của công ty nào....
+ Thông tin teamview của máy tính đang chạy cùng hệ thống mạng với thiết bị IP phone.
+ Cung cấp thông tin liên hệ: Tên công ty, họ tên, phòng ban, chức vụ, số di động , nick chat hoặc group chat. của người phụ trách phía khách hàng để IDB kết hợp kiểm tra
* Teamview xem hướng dẫn tại đây:
https://www.youtube.com/watch?v=HjZU99M7398
http://thuthuat.taimienphi.vn/cai-va-su-dung-teamviewer-9-1663n.aspx
Sau khi nhận được đầy đủ thông tin yêu cầu trên, trong vòng 1h - 4h kỹ thuật IDB sẽ liên hệ lại với khách hàng xử lý, đồng thời chúng tôi sẽ báo kết quả qua email này.
--------------------------------------------------------------------------------------------
TRƯỜNG HỢP BỊ HƯ PHẦN CỨNG - GỬI KÈM THIẾT BỊ VÀ PHIẾU BẢO HÀNH (PHOTO) VỀ IDB + GỬI EMAIL
Sau khi gửi hàng về phải gửi email cho chúng tôi.
Email cung cấp thông tin tương tự như bảo hành Online và bổ sung thêm:
Đã gửi thiết bị về:... Ngày gửi....
LƯU Ý:
- Khách hàng chịu chi phí vận chuyển.
- IDB Từ chối bảo hành khi KH không cung cấp đầy đủ thông tin (email và chứng từ) như yêu cầu
- Khách hàng tự theo dõi luồng email để biết tình trạng thiết bị bảo hành của mình
- Xem thêm quy định bảo hành tại đây: Chính sách kiểm tra và bảo hành thiết bị
DO ĐÓ TRƯỚC KHI GỬI THIẾT BỊ NÊN KIỂM TRA KỸ:
Kiểm tra lại nguồn điện, dây mạng cắm vào IP phone có hoạt động,
KIỂM TRA TRƯỚC CÁC YẾU TỐ LỖI CÓ PHẢI PHÁT SINH TỪ PHÍA NGƯỜI DÙNG VÀ CHÚNG TÔI CÓ HƯỚNG DẪN XỬ LÝ TẠI ĐÂY
Trường hợp hay gặp do thiết bị route của KH không cấp IP, dẫn đến IP phone không nhận IP, kiểm tra lại Router đang xử dụng xem router có cấp được IP hay không bằng cách: cắm dây mạng vào máy tính xem có mạng hay không? rồi hãy cắm dây mạng vào ip phone.
THÔNG TIN LIÊN HỆ:
-----------------------------------------------------------------------
CÔNG TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI QUỐC TẾ
Địa chỉ: R1-11-10 Tòa Nhà Everrich 1, 968 Đường 3/2, Phường 15, Quận 11, TP HCM.
Email: support@idb.com.vn
Tiêu đề thư gửi: Phòng Kỹ Thuật IDB - Bảo Hành IP Phone (số Serial - tên công ty - mua qua đơn vị)