Hướng dẫn khách hàng cung cấp thông tin support tổng đài 3cx và bitrix24 CRM từ IDB/Isystem
1. Support 3CX
Trước khi yêu cầu hỗ trợ, khách hàng vui lòng kiểm tra mình đã đóng cước với nhà mạng ( FPT telecom, CMC telecom, VNPT ...) chưa và test gọi nội bộ thông với nhau giữa các ext của tổng đài trên softphone bằng 3G (điều kiện internet nối thiểu)
Nếu vẫn không thể thực hiện cuộc gọi từ extension (số máy nhánh) nội bộ trên 3G được thì vui lòng gửi email support@idb.com.vn với nội dung sau đây:
Tiêu đề: Support tổng đài đầu số...của công ty....
Nội dung:
Tôi đang sử dụng dịch vụ:...........................Số tổng đài...........................
Tên công ty: ...........................
Tôi đang gặp khó khăn/lỗi trong vấn đề:
1.Cài đặt: số máy nhánh ..........lên thiết bị..........................(tên thiết bị)
2.Cách Sử dụng: số máy nhánh ..........lên thiết bị..........................(tên thiết bị) ở tính năng...............................
3.Lỗi dịch vụ: số máy nhánh ..........trên thiết bị..........................(tên thiết bị) ở tính năng...............................
Chụp lại hoặc quay phim lại màn hình báo lỗi, ghi chi tiết lỗi...........
Vui lòng liên hệ lại tôi theo:
Email:........
Điện thoại:.................
Skype/viber/zalo:............................
Đồng thời Khách hàng gửi sẵn thông tin teamview vào thiết bị sử dụng, teamview của máy tính sử dụng cùng nốt mạng với IP Phone
2. Support Bitrix24 CRM:
Chỉ có email trong hợp đồng mới có quyền gửi support liên quan đến vấn đề cấu hình các trường trong Bitrix24 và hướng dẫn sử dụng
Email thành viên (chỉ được support trong trường hợp báo lỗi hệ thống)
Cung cấp các thông tin sau và gửi về support@idb.com.vn
1.Vấn đề 1: trình bày rõ, cụ thể, chụp lại hình mô phỏng nếu có
2.Vấn đề 2: trình bày rõ, cụ thể, chụp lại hình mô phỏng nếu có
3.Vấn đề 3: trình bày rõ, cụ thể, chụp lại hình mô phỏng nếu có
Cung cấp thông tin login vào tài khoản quản trị Bitrix24
Link đăng nhập:
user:
password:
Vui lòng liên hệ lại tôi theo:
Email:........
Điện thoại:.................
Skype/viber/zalo:............................
Đồng thời Khách hàng gửi sẵn thông tin teamview vào thiết bị sử dụng phần mềm.
Xem hướng dẫn * Teamview xem hướng dẫn tại đây.:
https://www.youtube.com/watch?v=HjZU99M7398
http://thuthuat.taimienphi.vn/cai-va-su-dung-teamviewer-9-1663n.aspx
Note: Mỗi email gửi tới support@idb.com.vn sẽ được hệ thống tạo ticket, chúng tôi sẽ phản hồi và liên hệ lại với khách hàng trong vòng 04 giờ, khách hàng vui lòng theo dõi ticket để biết được trạng thái vấn đề của mình đã được xử lý đến đâu.
Mỗi vấn đề được xử lý xong vui lòng không reply email. Khi cần tạo vấn đề mới, khách hàng phải soạn lại email mới với tiêu đề mới.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các email gửi lại vào ticket (email cũ) để yêu cầu xử lý vấn đề mới.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Sau khi gửi ticket, Khách hàng có thể liên hệ hotline để thông báo.
INTERNATIONAL DISTRIBUTION CORPORATION.
Office: R1.11.10 Everrich Office Building, 968 3 Thang 2 Street, Ward 15, 11 District, Ho Chi Minh City, Vietnam.
Hotline : 02873039666
Email: support@idb.com.vn
Lưu ý: khi liên hệ hotline vui lòng đọc mã ticket để được hỗ trợ. Chúng tôi sẽ từ chối hỗ trợ khi bạn không gửi email trước hoặc không bổ sung đầy đủ thông tin.
(Mã ticket là đoạn phản hồi của hệ thống qua email khi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ từ email của bạn đến support@idb.com.vn.
Ví dụ: Ticket URL: https://idbsupport.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2157 => Mã ticket 2157 )