International Distribution Corporation

Đối với khách hàng thuê user (block 5-10 user),  thuê Uccloud (thuê tổng đài 3CX) thuê 3CX contact Center - 3cx business

- Kiểm tra với nhà mạng thuê bao đầu số xem đã đóng cước chưa?

- KIỂM TRA TRƯỚC CÁC YẾU TỐ LỖI CÓ PHẢI PHÁT SINH TỪ PHÍA NGƯỜI DÙNG VÀ CHÚNG TÔI CÓ HƯỚNG DẪN XỬ LÝ TẠI ĐÂY

Danh sách report 3CX xem tại : https://3cxcloudonline-my.sharepoint.com/:f:/g/personal/vivian_idb_com_vn/EtSWqztceR1Hg_gjBcadngoBTKPPwkNCLZNsK4Je8DS4Vw?e=owHC9O

Nếu không thuộc các lỗi trên, vui lòng email thông báo về cho IDB (support@idb.com.vn) để được hỗ trợ bao gồm các thông tin sau:

 Tiêu đề email: Công Ty ... Thuê tổng đài số... lỗi dịch vụ....

Tôi đang sử dụng dịch vụ:...........................Số tổng đài...........................

Tên công ty: ...........................

Chụp lại hợp đồng dịch vụ hoặc hóa đơn chứng từ để được hỗ trợ nhanh hơn.

Tôi đang gặp khó khăn/lỗi trong vấn đề:

1.Cài đặt: số máy nhánh ..........lên thiết bị..........................(tên thiết bị)

2.Cách Sử dụng: số máy nhánh ..........lên thiết bị..........................(tên thiết bị) ở tính năng...............................

3.Lỗi dịch vụ: số máy nhánh ..........trên thiết bị..........................(tên thiết bị) ở tính năng...............................

Chụp lại hoặc quay phim lại màn hình báo lỗi, ghi chi tiết lỗi...........

Vui lòng liên hệ lại tôi theo:
Email:........

Điện thoại:.................

Skype/viber/zalo:............................

Đồng thời Khách hàng gửi sẵn thông tin teamview vào thiết bị sử dụng, teamview của máy tính sử dụng cùng nốt mạng với IP Phone hoặc thiết bị bị lỗi.

Xem hướng dẫn * Teamview xem hướng dẫn tại đây.:

https://www.youtube.com/watch?v=HjZU99M7398

http://thuthuat.taimienphi.vn/cai-va-su-dung-teamviewer-9-1663n.aspx

Note: Mỗi email gửi tới support@idb.com.vn sẽ được hệ thống tạo ticket, chúng tôi sẽ phản hồi và liên hệ lại với khách hàng trong vòng 04 giờ, khách hàng vui lòng theo dõi ticket để biết được trạng thái vấn đề của mình đã được xử lý đến đâu.

Mỗi vấn đề được xử lý xong vui lòng không reply email khi cần tạo vấn đề mới, khách hàng phải soạn lại email mới với tiêu đề mới.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các email gửi lại vào ticket (email cũ) để yêu cầu xử lý vấn đề mới.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Sau khi gửi ticket, Khách hàng có thể liên hệ hotline để thông báo.

INTERNATIONAL DISTRIBUTION CORPORATION.
Office: R1.11.10 Everrich Office Building, 968 3 Thang 2 Street, Ward 15, 11 District, Ho Chi Minh City, Vietnam.
Hotline : 02873039666
Email: support@idb.com.vn

Lưu ý: khi liên hệ hotline vui lòng đọc mã ticket để được hỗ trợ. Chúng tôi sẽ từ chối hỗ trợ khi bạn không gửi email trước hoặc không bổ sung đầy đủ thông tin.

(Mã ticket là đoạn phản hồi của hệ thống qua email khi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ từ email của bạn đến support@idb.com.vn.

Ví dụ: Ticket URL: https://idbsupport.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2157 => Mã ticket 2157 )