Đối với khách hàng mua license 3cx kèm Cloud VPS (server) thuê hạ tầng máy chủ và đã mua gói support hàng năm.
- Kiểm tra với nhà mạng thuê bao đầu số xem đã đóng cước chưa?
- KIỂM TRA TRƯỚC CÁC YẾU TỐ LỖI CÓ PHẢI PHÁT SINH TỪ PHÍA NGƯỜI DÙNG VÀ CHÚNG TÔI CÓ HƯỚNG DẪN XỬ LÝ TẠI ĐÂY
Nếu không thuộc các lỗi trên, vui lòng email thông báo về cho IDB (support@idb.com.vn) để được hỗ trợ bao gồm các thông tin sau:
Tiêu đề email: Công Ty ... mã license 3CX.. lỗi dịch vụ....
Nội dung:
Tôi đang sử dụng dịch vụ:...........................Số tổng đài...................................mã license 3CX...........Tên miền truy cập quản trị 3CX.............Thông tin đăng nhập................................
Tên công ty: ...........................
Chụp lại hợp đồng dịch vụ hoặc hóa đơn chứng từ để được hỗ trợ nhanh hơn.
Tôi đang gặp khó khăn/lỗi trong vấn đề:
1.Cài đặt: số máy nhánh ..........lên thiết bị..........................(tên thiết bị)
2.Cách Sử dụng: số máy nhánh ..........lên thiết bị..........................(tên thiết bị) ở tính năng...............................
3.Lỗi dịch vụ: số máy nhánh ..........trên thiết bị..........................(tên thiết bị) ở tính năng...............................
Chụp lại hoặc quay phim lại màn hình báo lỗi, ghi chi tiết lỗi...........
Vui lòng liên hệ lại tôi theo:
Email:........
Điện thoại:.................
Skype/viber/zalo:............................
Đồng thời Khách hàng gửi sẵn thông tin teamview / utraview truy cập vào tổng đài hoặc thiết bị bị lỗi để được hỗ trợ
Xem hướng dẫn * Teamview xem hướng dẫn tại đây.:
https://www.youtube.com/watch?v=HjZU99M7398
http://thuthuat.taimienphi.vn/cai-va-su-dung-teamviewer-9-1663n.aspx
Note: Mỗi email gửi tới support@idb.com.vn sẽ được hệ thống tạo ticket, chúng tôi sẽ phản hồi và liên hệ lại với khách hàng trong vòng 04 giờ, khách hàng vui lòng theo dõi ticket để biết được trạng thái vấn đề của mình đã được xử lý đến đâu.
Mỗi vấn đề được xử lý xong vui lòng không reply email khi cần tạo vấn đề mới, khách hàng phải soạn lại email mới với tiêu đề mới.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các email gửi lại vào ticket (email cũ) để yêu cầu xử lý vấn đề mới.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Sau khi gửi ticket, Khách hàng có thể liên hệ hotline để thông báo.
INTERNATIONAL DISTRIBUTION CORPORATION.
Office: R1.11.10 Everrich Office Building, 968 3 Thang 2 Street, Ward 15, 11 District, Ho Chi Minh City, Vietnam.
Hotline : 028 73039666 (nghe lời chào và bấm đúng hướng dẫn gặp phòng kỹ thuật)
Email: support@idb.com.vn