Đối với khách hàng mua / thuê phần mềm:
Email thông báo về cho IDB (support@idb.com.vn) để được hỗ trợ bao gồm các thông tin sau:
Tiêu đề email: Công Ty ... mua/thuê dịch vụ...... lỗi dịch vụ....
Nội dung:
Tôi đang sử dụng dịch vụ:...........................Tên miền truy cập quản lý dịch vụ.....................
Tên công ty: ...........................
Chụp lại hợp đồng dịch vụ hoặc hóa đơn chứng từ để được hỗ trợ nhanh hơn.
Tôi đang gặp khó khăn/lỗi trong vấn đề:
1.....
2.........
3..........
Chụp lại hoặc quay phim lại màn hình báo lỗi, ghi chi tiết lỗi...........
Trình bày chi tiết để được hỗ trợ nhanh hơn.
Vui lòng liên hệ lại tôi theo:
Email:........
Điện thoại:.................
Skype/viber/zalo:............................
Đồng thời Khách hàng gửi sẵn thông tin teamview / utraview truy cập vào tổng đài hoặc thiết bị bị lỗi để được hỗ trợ
Xem hướng dẫn * Teamview xem hướng dẫn tại đây.:
https://www.youtube.com/watch?v=HjZU99M7398
http://thuthuat.taimienphi.vn/cai-va-su-dung-teamviewer-9-1663n.aspx
Note: Mỗi email gửi tới support@idb.com.vn sẽ được hệ thống tạo ticket, chúng tôi sẽ phản hồi và liên hệ lại với khách hàng trong vòng 04 giờ, khách hàng vui lòng theo dõi ticket để biết được trạng thái vấn đề của mình đã được xử lý đến đâu.
Mỗi vấn đề được xử lý xong vui lòng không reply email khi cần tạo vấn đề mới, khách hàng phải soạn lại email mới với tiêu đề mới.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các email gửi lại vào ticket (email cũ) để yêu cầu xử lý vấn đề mới.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Sau khi gửi ticket, Khách hàng có thể liên hệ hotline để thông báo.
INTERNATIONAL DISTRIBUTION CORPORATION.
Office: R1.11.10 Everrich Office Building, 968 3 Thang 2 Street, Ward 15, 11 District, Ho Chi Minh City, Vietnam.
Hotline : 1900545503
Email: support@idb.com.vn