Module Report Advance - Module Report nâng cao
1. Báo cáo tổng hợp số lượng cuộc gọi theo agent: Tháng, Group, Name, Line, Cuộc gọi (Answer/Miss/Call out/Drop gọi vào)
2. Báo cáo thời gian làm việc trên Call của từng agent: Group,agent, Ngày, Tháng, Quý, Năm, Tổng thời gian agent sẵn sàng, tổng thời gian trả lời, tổng thời gian call out, tổng thời gian log out, thời gian đỗ chuông trung bình, thời lượng cuộc gọi vào trung bình, thời lượng cuộc gọi ra trung bình
3. Tổng hợp tỉ lệ miss call / Drop call: Group,agent, Ngày, Tháng, Quý, Năm, % Miss call trên tổng cuộc gọi, % Drop trên tổng cuộc gọi, % Call out trên tổng cuộc gọi.
4. Báo cáo thời điểm bị Drop Call, Miss Call nhiều nhất: ngày, tháng, năm, số lượng agentlogin, log out, tổng số cuộc gọi vào theo biểu đồ.
5. Báo cáo chi tiết cuộc gọi: tìm kiếm từ ngày.. ngày, số điện thoại KH, số agent, hướng cuộc gọi , hiển thị: thời gian gọi, kết thúc, số điện thoại, agent, trạng thái, hướng cuộc gọi, thời gian đàm thoại, thời gian đỗ chuông, file ghi âm
Xem chi tiết mô tả: http://www.mediafire.com/file/2j2534xtqnzs23f/TemplateReportCallCenter3CX_24_7_2018.xlsx/file
+ Thời gian thực hiện: 15 ngày kể từ ngày chốt URD, bảo hành 12 tháng / cài đặt, hướng dẫn bàn giao.
Yêu cầu khách hàng cấp 1 VM (Hoặc là Docker application trên cùng máy VM con server 3CX: 2GB Ram và 20GB SSD)