Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu về email support@idb.com.vn

Tiêu đề: Bảo hành thiết bị (tên thiết bị) Số Serial (S/N) - Công ty (...)

Nội dung email:

Mã thiết bị (số seri SN:...) và phiếu bảo hành (Chụp hình)

Tên công ty đầy đủ theo Thông Tin xuất hóa đơn.

+ Trình bày chi tiết lỗi thiết bị càng cụ thể càng tốt,

+ Chụp lại chi tiết lỗi liên quan, Partnumber của thiết bị (nếu tai nghe dán trên dây)

+ Skype/zalo/viber và số di động của người phụ trách phía khách hàng để IDB kết hợp kiểm tra

Sau khi nhận được đầy đủ thông tin yêu cầu qua emai trên, trong vòng 1h - 2h kỹ thuật IDB sẽ liên hệ lại với khách hàng xử lý, đồng thời chúng tôi sẽ báo kết quả qua email này.

+ Sau 01 giờ gửi email mà KH chưa được phản hồi, vui lòng gọi hotline 028 7303 9666 nghe lời chào và bấm phím theo hướng dẫn để gặp kỹ thuật, đọc mã ticket đã gửi (xem cách tìm mã ở cuối bài)

+ Gửi thiết bị và bản photo phiếu bảo hành về trung tâm bảo hành IDB theo địa chỉ:

CÔNG TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI QUỐC TẾ
Địa chỉ: R1-11-10 Tòa Nhà Everrich 1, 968 Đường 3/2, Phường 15, Quận 11, TP HCM.

Ngoài bì ghi rõ bảo hành thiết bị... theo mã ticket...

+ Reply lại luồng email bảo hành thông báo về việc gửi thiết bị và bổ sung lại " Địa chỉ nhận lại thiết bị : Công ty.. Địa chỉ, Họ và Tên người nhận, số di động, phòng ban và chức vụ "

IDB sẽ phản hồi lại email / ticket thời gian bảo hành và thông báo lại việc đổi trả thiết bị.

--------------------------------------------------------------------------------------------

LƯU Ý:

- Khách hàng chịu chi phí vận chuyển.

- IDB Từ chối bảo hành khi KH không cung cấp đầy đủ thông tin (email và chứng từ) như yêu cầu

- Khách hàng tự theo dõi luồng email để biết tình trạng thiết bị bảo hành của mình

- Xem thêm quy định bảo hành tại đây: Chính sách kiểm tra và bảo hành thiết bị

DO ĐÓ TRƯỚC KHI GỬI THIẾT BỊ NÊN KIỂM TRA KỸ:

Kiểm tra lại nguồn điện, dây mạng cắm vào IP phone có hoạt động,

KIỂM TRA TRƯỚC CÁC YẾU TỐ LỖI CÓ PHẢI PHÁT SINH TỪ PHÍA NGƯỜI DÙNG VÀ CHÚNG TÔI CÓ HƯỚNG DẪN XỬ LÝ TẠI ĐÂY

Trường hợp hay gặp do thiết bị route của KH không cấp IP, dẫn đến IP phone không nhận IP, kiểm tra lại Router đang xử dụng xem router có cấp được IP hay không bằng cách: cắm dây mạng vào máy tính xem có mạng hay không? rồi hãy cắm dây mạng vào ip phone.

Note: Mỗi email gửi tới support@idb.com.vn sẽ được hệ thống tạo ticket, chúng tôi sẽ phản hồi và liên hệ lại với khách hàng trong vòng 04 giờ, khách hàng vui lòng theo dõi ticket để biết được trạng thái vấn đề của mình đã được xử lý đến đâu.

Mỗi vấn đề được xử lý xong vui lòng không reply email chỉ reply khi vấn đề chưa được xử lý để mở lại ticket.

Cần hỗ trợ bảo hành các thiết bị khác hoặc các vấn đề khác, khách hàng phải soạn lại email mới với tiêu đề mới.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các email gửi lại vào ticket (email cũ) để yêu cầu xử lý vấn đề mới.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

INTERNATIONAL DISTRIBUTION CORPORATION.
Office: R1.11.10 Everrich Office Building, 968 3 Thang 2 Street, Ward 15, 11 District, Ho Chi Minh City, Vietnam.
Hotline : 02873039666
Email: support@idb.com.vn

Lưu ý: khi liên hệ hotline vui lòng đọc mã ticket để được hỗ trợ. Chúng tôi sẽ từ chối hỗ trợ khi bạn không gửi email trước hoặc không bổ sung đầy đủ thông tin.

(Mã ticket là đoạn phản hồi của hệ thống qua email khi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ từ email của bạn đến support@idb.com.vn.

Ví dụ: Ticket URL: https://idbsupport.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2157 => Mã ticket 2157 )