Quy trình triển khai Infisys 3CX UcCloud


1. Ký hợp đồng, thanh toán phí 100%.

2. Khách hàng chuẩn bị thông tin bao gồm:


Chuẩn bị đầu số Sip Trunk :


Khách hàng làm việc với nhà mạng để được cấp phát đầu số (Sip Trunk) và trỏ (route) đầu số về hệ thống tổng đài 3CX IP: 123.30.249.192 đồng thời gửi thông tin đầu số qua email support@idb.com.vn, cc vivian@idb.com.vn

Cung cấp thông tin Nhân sự phối hợp triển khai, bàn giao và tiếp nhận hướng dẫn: tên, phòng ban, email , số di động, skype / Zalo.

Ghi chú: Nhà mạng cung cấp (Khách hàng mua số nhà mạng nào thì nhà mạng đó hỗ trợ)


IDB Tiếp nhận thông tin và đấu đầu số lên server 3CX. Trong trường hợp IDB giới thiệu nhà mạng, IDB sẽ chủ động liên hệ lấy thông tin này từ nhà mạng.



Cung cấp thông tin người dùng : 


Khách hàng cung cấp thông tin người dùng tổng đài theo Sheet " Mau Ext' (đính kèm bài viết)


IDB Tiếp nhận thông tin và tạo extension (user) trên hệ thống, đồng thời gửi tài khoản qua email.

KH check email và làm theo hướng dẫn để cài đặt extension vào thiết bị nghe gọi (máy tính, di động, IP Phone) => xem hướng dẫn trong email tự động tiêu đề " welcome to 3CX phone system hoặc:

Hoặc xem hướng dẫn tại đây: HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG SOFTPHONE 3CX 



Chuẩn bị kịch bản đầu số : 


 Khách hàng gửi kịch bản gọi vào từng đầu số , xem thêm mô phỏng Sheet " Mau Ext' đính kèm bài viết


Yêu cầu loại report nào cần nhận qua email : 


Ghi rõ tên báo cáo cần nhận, thời gian thống kê của báo cáo (từ ngày nào đến ngày nào) phạm vi của báo cáo bao gồm extension của bạn nào đến..extension bạn nào hoặc đầu số tổng đài nào..

Thời gian nhận báo cáo: cụ thể giờ, tầng suất (mỗi ngày, mỗi tuần...)

Định dạng báo cáo: html, pdf, csv.

Email nhận báo cáo: ............


Tài khoản truy cập báo cáo : Email ..............


Tham khảo các loại báo cáo của 3CX tại đây: https://3cxcloudonline-my.sharepoint.com/:p:/g/personal/vivian_idb_com_vn/EXH4Vsa1HJtJs7t7WIK85ywBDOZ5hVXSx2oeWOmdA7q-pQ?e=vZKO2e

Khách hàng nhận tối đa 05 báo cáo / gói 5 agents.


Chuẩn bị hạ tầng : 


 + IP Phone (nếu KH mua IP Phone của chúng tôi) vui lòng ghi rõ những extension/tên nhân viên nào cần cài lên Ip Phone) - Địa chỉ nhận hàng và tiếp nhận hướng dẫn sử dụng, tên người nhận số di động.

Tại nơi lắp Ip Phone cần chuẩn bị sẵn đường dây internet (port mạng)

Thời gian cài đặt giao hàng :  60 phút cài đặt, giao hàng nội thành HCM 24h.

 + IP Phone (tự mua): chúng tôi gửi tài khoản extension qua email, vui lòng liên hệ nơi bán IP Phone để được cài đặt


 + Softphone trên PC (windows) => Máy tính yêu cầu cài sẵn Hệ điều hành máy người dùng: Windows (64-bit) versions 7+ (.Net 4.5.2 & Visual C++ required) , có kết nối internet, chuẩn bị microphone và tai nghe để nghe gọi.

 + App trên di động  IOS 11.0, Android 4.1 trở lên.

 + Webclient gọi trên giao diện web trình duyệt Chrome.


Tiếp nhận Hướng dẫn, bàn giao 3CX :


Khách hàng tham gia và tiếp nhận hướng dẫn/bàn giao hệ thống trực tiếp và online qua zoom meeting để record nội dung làm tài liệu: 3h/lần online.

Nội dung đào tạo, hướng dẫn như file đính kèm, trường hợp còn thời gian khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ khác liên quan dịch vụ.


Liên hệ support dịch vụ khi cần :

 

Khách hàng gửi email về support@idb.com.vn khi cần hỗ trợ, vui lòng ghi rõ nội dung theo hướng dẫn để được hỗ trợ nhanh nhất, tránh trường hợp mất thời gian hỏi lại thông tin của khách hàng cũng như lỗi .

Sau khi gửi email khách hàng có thể gọi Hotline và đọc số ticket được hệ thống trả lời tự động.


Xem quy trình hỗ trợ tại đây Hỗ trợ khách hàng thuê Uccloud (thuê tổng đài 3CX) 3cx business Infisys UCCloud 




Quy trình triển khai Infisys 3CX Uc


Tương tự Uccloud , khách hàng bổ sung thêm thông tin như sau:


Thông tin active license

Tên công ty: ........

Địa chỉ: ............

Email active license: ..............

Họ tên IT phụ trách: ............

Di động: ..............Email:....................




Thông tin domain / subdomain để cài đặt SSL:

Cài SSL Cert / FQDN tích hợp chuẩn VoIP (FQDN and Certificates) 

Sử dụng FQDN do 3CX cung cấp (Khách hàng có thể chọn tên miền) : têncôngty.3cx.vn (Chọn 3 tên theo thứ tự ưu tiên để IDB check trạng thái có sử dụng được hay bị trùng không)

Hoặc Sử dụng FQDN / subdomain của khách hàng: tentongdai.tenmiencongty.com

Khách hàng tự quản lý tên miền và record DNS, trỏ các Record về IP mà IDB cung cấp.

Cung cấp Email để khởi tạo SSL Cert :  admin@tenmiencongty.com hoặc  administrator@tenmiencongty.com


Thông tin đầu số Sip trunk: 

 Thông báo với các nhà mạng route về địa chỉ IP public của SBC (IDB sẽ cung cấp)  theo port 5061/UDP và rang port RTP 20000- 30000/UDP


Hạ tầng mạng tại VP công ty yêu cầu: 

 - Gateway không chạy LoadBlacing và tắt SIP ALG

 - Các thiết bị IP Phone đăng ký lên tổng đài Infisys 3CX Uc chỉ đi bằng 01 IP Pulice duy nhất.

 - Các thiết bị sử dụng liên quan chp phép truy cập internet với đường truyền ổn định.


Test và bàn giao phần mềm:

Kiểm tra cuộc gọi :  Kiểm tra cuộc gọi nội bộ +  Kiểm tra cuộc gọi ra ngoài + Kiểm tra cuộc gọi nhận

Bàn giao tài liệu hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn cài đặt qua email:

 - Tài liệu sử dụng 

 - Thông tin truy cập

 - Ký biên bản bàn giao


Đào tạo: sau khi nghiệm thu, khách hàng chọn thời gian 02 buổi, IDB sẽ đào tạo qua Zoom meeting / online.


+ Tạo extension cấu hình tùy chọn/ User & Extension Management :  https://www.3cx.com/docs/manual/pbx-extension-management/ 

 + Cấu hình Sip trunk : gọi ra gọi vào và kịch bản cuộc gọi.

 + Cấu hình số DID / cấu hình số gọi ra cho từng Extension

Chưa bao gồm cấu hình SBC, Route, Voice Gateway cho dịch vụ số Sip trunk chạy MPLS (kênh riêng), Co Line, E1

  + Thư thoại

 + Lễ tân kỹ thuật số::

      - Tạo Group

      - Tạo Queue / Call Queues

      - Tạo Ring Groups / Paging / Intercom 

      - Tạo Ring Queue

      - Tạo IRV : Configuring the IVR / Auto Attendant cấu hình lời chào, xử lý chuyển tiếp cuộc gọi

      - Cấu hình Call Center : Ring Groups / Paging / Intercom

 + Cài extension lên các thiết bị:

1. App trên IOS & Android

2. Softphone trên Windows và Mac

3. Truy cập webclient nghe gọi

4. Cài extension lên IP Phone : dòng Fanvil Model IPxxxx (Các dòng khác IDB gửi link tài liệu từ hãng)

 + Test dịch vụ: gọi nội bộ, gọi conference nội bộ

 + Gọi ra ngoài tổng đài, gọi conference bên ngoài

 + Test các chức năng của 3CX theo yêu cầu khách hàng

* Các dòng IP Phone khác 3CX hỗ trợ :  https://www.3cx.com/sip-phones/ (IDB gửi hướng dẫn)

IDB không hỗ trợ cài đặt, nếu khách hàng yêu cầu hỗ trợ sẽ tính phí phát sinh theo thỏa thuận của 02 Bên

* Cấu hình tối đa 10 reports.

5. Bridges 2 tổng đài 3CX (nếu có)



Hỗ trợ thêm các nghiệm vụ đào tạo theo yêu cầu khi còn thời gian đào tạo:

Hướng dẫn Admin: https://www.3cx.com/docs/manual/ 

Hướng dẫn Enduser:  https://www.3cx.com/user-manual/ 


Đối với các license key IDB không cài đặt, IDB sẽ từ chối bán gói Support.


Hỗ trợ sau khi bàn giao: định cấu hình kịch bản gọi ra gọi vào đầu số... 


Khách hàng gửi email về support@idb.com.vn khi cần hỗ trợ, vui lòng ghi rõ nội dung theo hướng dẫn để được hỗ trợ nhanh nhất, tránh trường hợp mất thời gian hỏi lại thông tin của khách hàng cũng như lỗi .

Sau khi gửi email khách hàng có thể gọi Hotline và đọc số ticket được hệ thống trả lời tự động.


Xem quy trình hỗ trợ tại đây : Support khách hàng thuê 3CX - VPS - Cloud3CX (thuê server/Cloud server) Infisys 3CX UC - Infisys 3CX Cloud VM