Trước khi yêu cầu hỗ trợ, khách hàng vui lòng kiểm tra mình đã đóng cước với nhà mạng ( FPT telecom, CMC telecom, VNPT ...) chưa và test gọi nội bộ thông với nhau giữa các ext của tổng đài trên softphone bằng 3G (điều kiện internet nối thiểu)
Bước 1 : Khách hàng vui lòng gửi thông tin liên hệ cho IDB về email support@idb.com.vn
Bước 2 : Hệ thống sẽ phản hồi và bạn cần reply 1 lần nữa để cung cấp thông tin tương ứng với từng dịch vụ sử dụng:
1 Mua 3CX và có mua gói support xem hướng dẫn tại đây:
2 Thuê 3CX & Cloud hoặc các gói phần mềm Infisys , xem hướng dẫn QUY TRÌNH HỖ TRỢ KỸ THUẬT 3CX
3 Thuê Uccloud (3CX Business & 3CX Call Center ) , xem hướng dẫn tại đây.
4 Thuê phần mềm, xem hướng dẫn tại đây:
5 Mua thiết bị phần cứng, server, máy chủ , xem hướng dẫn ty:
Bước 3: Sau khi cung cấp thông tin, bạn có thể gọi điện cho từng bộ phần như sau:
Priority code | Họ & Tên | Vị trí | Điện thoại | |
Level 1 | Support 3CX | Cổng support ticket | 028 73039666 | |
Email của Partner 3CX |
|
| Khách hàng cc thêm email của Partner 3CX mà mình đã mua gói Support. | |
Level 2 | Số máy nhánh từng bộ phận hỗ trợ tương ứng với dịch vụ sử dụng | Uccloud | 10064 10023 | software@idb.com.vn |
| 3CX & Server, Cloud VM , Bảo hành thiết bị phần cứng | 10048 10056 10058 10059 | |||
| Software , Module , Report, Integration | 10038 10083 10024 | software@idb.com.vn | ||
| Hóa đơn, giấy tờ, hợp đồng | 10902 10008 10065 | |||
Level 2 | Ngô Huỳnh Phương Tài (Mr.) | 3CX Technical Manager | 02873039666 (ext: 10009) DID: 028 9999 2277
| Jake@idb.com.vn |
Level 3 | Hoàng Nam (Mr.) | Technical director | 02873039666 (ext: 10022) DID: 028 9999 9494 | Raymond@idb.com.vn |
Level 4 | Cao Bích Ngọc. (Ms) | Customer Director | 02873039666 (ext: 10008) 0934576414 | vivian@idb.com.vn |
Thời gian hỗ trợ qua email: 24 giờ (Từ thứ Hai đến Chủ Nhật) bao gồm các ngày lễ, bao gồm ngày tết theo quy định pháp luật Việt Nam.
Thời gian hỗ trợ qua hotline: 24 giờ (Từ thứ Hai đến Chủ Nhật) bao gồm các ngày lễ, không bao gồm ngày tết theo quy định pháp luật Việt Nam.
Thời gian hỗ trợ qua di động: 8h đến 19h giờ (Từ thứ Hai đến Thứ Bảy).